Často kladené otázky

Ako môžem zadať objednávku?

Objednávku zadáte takto:

Dokončite pridávanie položiek do nákupného košíka.
Môžete si vybrať medzi platbou cez webovú stránku alebo cez PayPal.
Ak chcete pokračovať v platbe cez webovú stránku, kliknite na zelené tlačidlo „Pokladňa“, ktoré sa nachádza na pravej strane obrazovky.
Ak chcete pokračovať cez PayPal, kliknite na tlačidlo PayPal.
Budete presmerovaní na našu stránku s informáciami o zákazníkovi. Budete vyzvaní na zadanie:
E-mailovej adresy
Mena
Adresy
Ak máte platný zľavový kód, môžete ho zadať do poľa „Zľava“ v pravej časti obrazovky. Nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Použiť“, aby sa vám zľava vypočítala a uplatnila na vašu objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačidlo „Pokračovať k spôsobu dopravy“. Uistite sa, že ste správne zadali dodaciu adresu (ak sa líši od vašej fakturačnej adresy). Po dokončení všetkých krokov kliknite na tlačidlo „Pokračovať k spôsobu platby“.
Budete musieť zadať svoje platobné údaje. Budete mať možnosť uviesť, že dodacie a fakturačné údaje sú rovnaké, ak je to relevantné.
Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo „Dokončiť objednávku“. Zobrazí sa vám súhrn objednávky spolu s potvrdením objednávky na obrazovke a druhým potvrdením e-mailom.
Ak by ste počas procesu platby narazili na akékoľvek problémy, neváhajte kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom zaslaním e-mailu na adresu service@vivalambre.com.

Čo ak po prijatí objednávky chýbajú položky alebo sú doručené nesprávne produkty?

V prípade chýbajúcich alebo nesprávne odoslaných položiek nás kontaktujte na adrese service@vivalambre.com. Uveďte, prosím, referenčné číslo transakcie (číslo objednávky) a poskytnite nám dôkaz (veľkosť obrazového súboru by mala byť menšia ako 1 MB). Radi vám bezplatne zašleme správnu položku a nebudeme žiadať vrátenie nesprávne odoslanej položky! Môžete si ju od nás nechať ako darček.

Ako zistím, že moja objednávka bola úspešne odoslaná?

Dostanete e-mailové potvrdenie s číslom objednávky a podrobnosťami o vašom nákupe.

Chcel/a by som zmeniť objednané položky. Čo mám robiť?

Zmena objednávky je povolená najneskôr do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň, kedy bola objednávka zadaná. Ak chcete požiadať o zmenu, môžete nás kontaktovať prostredníctvom service@vivalambre.com.

Ako pridám položky do košíka?

Pridanie položiek do košíka:

Prejdite na stránku položky, o ktorú máte záujem, a potom vyberte požadované množstvo. Po kliknutí na tlačidlo „Pridať do košíka“ sa dostanete na stránku „Nákupný košík“.
Zadajte množstvo položky, ktorú chcete objednať, pomocou poľa „Množstvo:“ vedľa obrázka položky. Po zadaní množstva môžete pokračovať v nákupe alebo dokončiť objednávku.
Ako si môžem pozrieť, čo je v mojom nákupnom košíku?

Ak chcete zobraziť obsah košíka, kliknite na ikonu Košík, ktorá sa nachádza v hornej časti webovej stránky. Po kliknutí na túto ikonu môžete jednoducho zmeniť počet kusov, ktoré chcete kúpiť, akejkoľvek položky v košíku aktualizáciou uvedeného množstva. Ktorúkoľvek položku v košíku môžete tiež odstrániť kliknutím na odkaz „Odstrániť“ v dolnej časti zoznamu množstva.

Ako odstránim položky z košíka?

Najprv kliknite na ikonu „Košík“ v pravom hornom rohu obrazovky počítača. Zobrazí sa vám to všetky položky, ktoré sa momentálne nachádzajú v košíku. Keď identifikujete položku, ktorú chcete odstrániť, kliknite na odkaz „Odstrániť“ v dolnej časti zoznamu množstva. Tým sa položka automaticky odstráni a stránka sa obnoví, aby sa prejavili vaše zmeny.

Ako zmením množstvo konkrétnej položky v košíku?

Najprv kliknite na ikonu „Košík“ v pravom hornom rohu obrazovky počítača. Zobrazí sa vám to všetky položky, ktoré sa momentálne nachádzajú v košíku, ako aj množstvá, ktoré ste pre každú položku vybrali. Ak chcete zmeniť množstvo položky v košíku, presuňte kurzor do poľa „Množstvo“ pre túto položku a zadajte požadované množstvo. Keď to urobíte, množstvo a príslušná suma v dolároch (ak je to relevantné) sa automaticky aktualizujú a zobrazia správnu sumu pre množstvo aj cenu uvedenú na pravej strane obrazovky.

Aké prehliadače odporúčame pre túto stránku?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Aké máte možnosti platby?

Prijímame štyri typy hlavných kreditných kariet (MasterCard, Visa, American Express a Discover), ako aj PayPal a Apple Pay.

Ako môžem platiť pomocou PayPal?

PayPal je najjednoduchší spôsob, ako platiť online. Keď dokončíte pridávanie položiek do nákupného košíka a budete pripravení dokončiť transakciu, môžete kliknúť na tlačidlo „PayPal“. Budete presmerovaní na webovú stránku PayPal. Pre rýchle a bezproblémové spracovanie platieb nezabudnite vyplniť správne údaje.

Ako môžem použiť zľavový kód?

Ak chcete použiť propagačný kód, postupujte podľa týchto krokov:

Vyberte si položku, ktorú chcete objednať, a potom kliknite na zelené tlačidlo „Pokladňa“.
Na ďalšej stránke budete presmerovaní na našu stránku s informáciami o zákazníkovi, kde vyplníte potrebné informácie.
V pravom hornom rohu stránky sa zobrazí pole „Zľava“.
Zadajte zľavový kód a potom kliknite na tlačidlo „Použiť“. Overte si, či bola zľava uplatnená a či je platná, a to tak, že si ju pozriete v nižšie uvedenom rozpise.

Aké sú vaše pravidlá vrátenia a výmeny tovaru?

Prečítajte si naše pravidlá vrátenia tovaru týkajúce sa vrátenia tovaru.

Náš zákaznícky servis je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na vašu otázku odpovieme čo najskôr.

Ako vrátiť tovar?

Ďalšie informácie získate na našom kanáli podpory service@vivalambre.com.

Aké sú vaše pravidlá zrušenia objednávky?

Zrušenie objednávky je možné najneskôr do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň. Po uplynutí tejto doby už zrušenie objednávky nebude možné. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom service@vivalambre.com a požiadať o zrušenie.

Je objednávanie online bezpečné?

Áno. S informáciami, ktoré nám poskytnete pri zadávaní objednávky prostredníctvom nášho online obchodu (alebo inými prostriedkami), zaobchádzame s maximálnou starostlivosťou. Server, na ktorom je náš obchod hostovaný, šifruje prenos všetkých údajov o kreditných kartách a osobných údajov zákazníkov pomocou internetového štandardného protokolu SSL (Secure Sockets Layer).

Je bezpečné používať moju kreditnú kartu na vašej webovej stránke?

Na zabezpečenie bezpečného platobného procesu naša webová stránka používa procesor kreditných kariet ako spoľahlivú a bezpečnú internetovú platobnú bránu, pričom všetky údaje sú šifrované pomocou AES-256.

Sú moje osobné údaje uchovávané v súkromí?

Všetky informácie, ktoré s nami zdieľate, sú súkromné a dôverné. Vaše osobné údaje nebudeme v žiadnom prípade zdieľať, prenajímať ani predávať bez vášho súhlasu, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.